Skillnad mellan retur, ångerrätt och reklamation

Det är viktigt att skilja mellan retur, ångerrätt och reklamation, då de innebär olika saker.

En retur innebär att du skickar tillbaka en vara till oss, antingen för att du vill byta den, för att den inte motsvarade dina förväntningar, eller av annan anledning som inte beror på ett fel på varan. Returer hanteras enligt vår returpolicy och är en möjlighet vi erbjuder våra kunder. Observera att vid en retur står du som kund oftast själv för fraktkostnaderna, om inget annat avtalats.

Ångerrätten är däremot en lagstadgad rätt som ger dig möjlighet att ångra ditt köp utan att ange något skäl. Ångerrätten gäller vid distansköp, till exempel när du handlar via vår hemsida, och ger dig rätt att returnera varan inom 14 dagar från att du mottagit den. Varor som returneras enligt ångerrätten ska vara i oförändrat skick, och du som kund står för returkostnaden, om inget annat anges i våra villkor. Observera att vissa varor är undantagna från ångerrätten, exempelvis produkter som har specialanpassats efter dina önskemål, förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits, eller varor som snabbt kan försämras.

En reklamation gäller när en vara är felaktig, till exempel om den har ett tillverkningsfel, en transportskada, eller om varan inte motsvarar det som utlovats. Vid en reklamation kontaktar du oss via mejl på info@greenpoppy.se och beskriver felet. Om reklamationen är giltig står vi för alla kostnader i samband med att rätta till felet. Beroende på situationen kan vi reparera varan, byta ut den mot en ny, eller återbetala köpesumman. Observera att reklamationer inte gäller för varor som redan har sålts med defekter (till exempel ur vårt andrahandssortiment) eller varor som är köpta begagnade.

Om du har några frågor om retur, ångerrätt eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss!

Ångerrätt

Ångerrätten (ångerfristen) gäller under de lagstadgade 14 dagarna. I ett meddelande till oss måste det klart framgå att kunden ångrar sig. Ångerfristen börjar löpa den dag kunden tog emot varan eller en väsentlig del av den. Om avtalet gäller en specialtillverkad vara – eller en vara som fått en tydlig personlig prägel, börjar ångerfristen löpa den dag vi lämnat information.

Ångerrätten gäller inte om:

• Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av kunden.
• Produkter som testats mot kroppen, använts eller tvättats.
• Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt kunden eller har en tydlig personlig prägel efter kundens önskemål.

När kunden utnyttjat sin ångerrätt:

Kunden är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när kunden fick den. Kunden får inte använda den, men naturligtvis försiktigt undersöka den. Om varan skadas eller kommer bort på grund av att kunden är vårdslös förlorar kunden ångerrätten.

Hur kunden går till väga vid reklamation:

Kontakt med Green Poppy via mejl info@greenpoppy.se där det ska framgå att kunden ångrar sitt köp.

Kunden står för kostnad för returfrakt om 59 SEK vid ångrande av köp.

Fel vara

I händelse av att kunden har mottagit fel vara ska varan skickas tillbaka till Green Poppy i oförändrat skick. Green Poppy står för alla extra fraktkostnader. Kontakta via mejl info@greenpoppy.se

Reklamation

Reklamation

Vi på Green Poppy strävar efter att leverera produkter av högsta kvalitet. Alla våra produkter inspekteras noggrant innan de skickas från lagret. Om en produkt ändå visar sig vara felaktig, skadad eller defekt kan du göra en reklamation.

Vad är en reklamation?

En reklamation innebär att du som kund meddelar oss att en vara har ett fel som fanns vid leverans eller uppstod trots normal användning. Exempel på fel som kan reklameras inkluderar:

• Materialfel, såsom trasiga sömmar eller felaktig PUL-beläggning.
• Produktionsfel, till exempel trasiga knappar, felaktig design eller defekt storlek.
• Transportskador som inte upptäckts vid mottagandet.

Observera: Reklamation gäller inte för produkter som säljs som en del av andrahandssortimentet eller för varor som köpts begagnade från företaget, eftersom defekter redan är förväntade i dessa fall.

Hur gör jag en reklamation?

1. Kontakta oss via mejl på info@greenpoppy.se så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.
2. Inkludera följande information i ditt mejl:
   • Ordernummer.
   • Beskrivning av felet.
   • Bilder som tydligt visar felet.

När vi har mottagit och godkänt din reklamation skickar vi en fraktsedel via mejl som du kan skriva ut hemma och fästa på paketet.

Observera: Kunden ansvarar själv för att emballera varan på ett säkert sätt inför returen till Green Poppy.

Vad händer efter en reklamation?

1. Om reklamationen godkänns:

   • I första hand försöker vi åtgärda felet för att få produkten i korrekt skick.
   • Om detta inte är möjligt erbjuds du en ersättningsprodukt av samma eller likvärdig modell.
   • Om ingen ersättning är möjlig återbetalas varans värde.

2. Om reklamationen avslås:

   • Om reklamationen bedöms som felaktig står du som kund för fraktkostnaderna.
   • Green Poppy betalar initialt fraktkostnaderna, men du som kund har 14 dagar på dig att ersätta dessa kostnader via Swish eller banköverföring.
   • Om betalning inte inkommit inom 14 dagar skickas en faktura. Fakturan ska betalas inom 30 dagar. Efter 30 dagar debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen (referensränta + 8 %).
   • Kunden kommer att informeras på fakturan om att dröjsmålsränta tas ut efter 30 dagar. Om betalning ändå uteblir och påminnelse skickas, räknas de 30 dagarna från det datum påminnelsen skickades.

Fraktkostnader vid reklamation

Green Poppy står för fraktkostnaderna vid godkända reklamationer. Om reklamationen avslås är det du som kund som ansvarar för frakten, både för retur till oss och för eventuell frakt tillbaka till dig.

Vi rekommenderar att du alltid packar varan väl vid retur för att undvika skador under transporten.