Retur, ångerrätt och reklamation

En retur innebär att du skickar tillbaka en vara till oss, antingen för att du vill byta den, för att den inte motsvarade dina förväntningar, eller av annan anledning som inte beror på ett fel på varan. Returer hanteras enligt vår returpolicy och är en möjlighet vi erbjuder våra kunder. Observera att vid en retur står du som kund oftast själv för fraktkostnaderna, om inget annat avtalats.

Ångerrätten är däremot en lagstadgad rätt som ger dig möjlighet att ångra ditt köp utan att ange något skäl. Ångerrätten gäller vid distansköp, till exempel när du handlar via vår hemsida, och ger dig rätt att returnera varan inom 14 dagar från att du mottagit den. Varor som returneras enligt ångerrätten ska vara i oförändrat skick, och du som kund står för returkostnaden, om inget annat anges i våra villkor. Observera att vissa varor är undantagna från ångerrätten, exempelvis produkter som har specialanpassats efter dina önskemål, förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits, eller varor som snabbt kan försämras.

En reklamation gäller när en vara är felaktig, till exempel om den har ett tillverkningsfel, en transportskada, eller om varan inte motsvarar det som utlovats. Vid en reklamation kontaktar du oss via mejl på info@greenpoppy.se och beskriver felet. Om reklamationen är giltig står vi för alla kostnader i samband med att rätta till felet. Beroende på situationen kan vi reparera varan, byta ut den mot en ny, eller återbetala köpesumman. Observera att reklamationer inte gäller för varor som redan har sålts med defekter (till exempel vara från andrasortering) eller varor som är köpta begagnade.

Om du har några frågor om retur, ångerrätt eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss!

Right of Withdrawal

The right of withdrawal (withdrawal period) applies during the statutory 14 days. In a message to us, it must be clear that the customer is withdrawing. The withdrawal period begins on the day the customer received the item or a substantial part of it. If the agreement concerns a custom-made item or an item that has received a clear personal touch, the withdrawal period begins on the day we provided information.

The right of withdrawal does not apply if:

• Products that, due to health or hygiene reasons, have been sealed (sealed) and where the seal (sealing) has been broken by the customer.
• Products that have been tested against the body, used, or washed.
• Custom-made product, tailored specifically to the customer, or has a clear personal touch according to the customer's wishes.

When the customer exercises their right of withdrawal:

The customer is obligated to keep the item in as good condition as when the customer received it. The customer must not use it but can, of course, examine it carefully. If the item is damaged or lost due to the customer's negligence, the customer loses the right of withdrawal.

Procedure for Complaints:

Contact Green Poppy via email at info@greenpoppy.se stating that the customer is withdrawing the purchase.

The customer bears the cost of return shipping, which is 59 SEK when canceling the purchase.

Wrong Item

In the event that the customer has received the wrong item, the item should be returned to Green Poppy in unchanged condition. Green Poppy covers all additional shipping costs. Contact via email at info@greenpoppy.se

Complaints

Complaints

Vi på Green Poppy strävar efter att leverera produkter av högsta kvalitet. Alla våra produkter inspekteras noggrant innan de skickas från lagret. Om en produkt ändå visar sig vara felaktig, skadad eller defekt kan du göra en reklamation.

Vad är en reklamation?

En reklamation innebär att du som kund meddelar oss att en vara har ett fel som fanns vid leverans eller uppstod trots normal användning. Exempel på fel som kan reklameras inkluderar:

• Materialfel, såsom trasiga sömmar eller felaktig PUL-beläggning.
• Produktionsfel, till exempel trasiga knappar, felaktig design eller defekt storlek.
• Transportskador som inte upptäckts vid mottagandet.

Observera: Reklamation gäller inte för produkter som säljs som en del av andrasortering eller för varor som köpts begagnade från företaget, eftersom defekter redan är förväntade i dessa fall.

Hur gör jag en reklamation?

1. Kontakta oss via mejl på info@greenpoppy.se så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.
2. Inkludera följande information i ditt mejl:
   • Ordernummer.
   • Beskrivning av felet.
   • Bilder som tydligt visar felet.

När vi har mottagit och godkänt din reklamation skickar vi en fraktsedel via mejl som du kan skriva ut hemma och fästa på paketet.

Observera: Kunden ansvarar själv för att emballera varan på ett säkert sätt inför returen till Green Poppy.

Vad händer efter en reklamation?

1. Om reklamationen godkänns:

   • I första hand försöker vi åtgärda felet för att få produkten i korrekt skick.
   • Om detta inte är möjligt erbjuds du en ersättningsprodukt av samma eller likvärdig modell.
   • Om ingen ersättning är möjlig återbetalas varans värde.

2. Om reklamationen avslås:

   • Om reklamationen bedöms som felaktig står du som kund för fraktkostnaderna.
   • Green Poppy betalar initialt fraktkostnaderna, men du som kund har 14 dagar på dig att ersätta dessa kostnader via Swish eller banköverföring.
   • Om betalning inte inkommit inom 14 dagar skickas en faktura. Fakturan ska betalas inom 30 dagar. Efter 30 dagar debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen (referensränta + 8 %).
   • Kunden kommer att informeras på fakturan om att dröjsmålsränta tas ut efter 30 dagar. Om betalning ändå uteblir och påminnelse skickas, räknas de 30 dagarna från det datum påminnelsen skickades.

Fraktkostnader vid reklamation

Green Poppy står för fraktkostnaderna vid godkända reklamationer. Om reklamationen avslås är det du som kund som ansvarar för frakten, både för retur till oss och för eventuell frakt tillbaka till dig.

Vi rekommenderar att du alltid packar varan väl vid retur för att undvika skador under transporten.